— Хорошим риелтором быть в России непросто. Нет профессионального обучения на эту специальность. Я по образованию учитель русского и литературы, в недвижимость попала случайно много лет назад. После университета возможность преподавать была только в области. Кто-то из знакомых сказал, что ищут сотрудника в агентство недвижимости. Я решила попробовать, и мне не понравилось — показалось скучно сидеть целый день и звонить по рекламной газете. Но потом произошла первая сделка, благодаря которой мои клиенты переехали в новую квартиру. И я увидела радость в глазах людей, поняла, как для них это было важно. Именно это был момент принятия решения: я остаюсь в этой профессии!

Конечно, после был долгий путь становления, приобретения навыков и умений, а самое главное — опыта. Например, мне казалось, что нужно за руку водить клиентов по паспортным столам. Я даже оплачивала им такси, чтобы они приехали смотреть объект. Но когда моё комиссионное вознаграждение растворилось, поняла: смысл моей работы совсем в другом. Нужно было что-то менять.

Наверное, подход к вопросу поиска жилья людьми. Дело ведь не в квартире, а в том, что хочется что-то изменить в жизни. Работа агента состоит не только в подготовке документов. Люди не просто продают и покупают — за этим стоят важные изменения в их жизни. Мой коуч учит меня всегда видеть сделку. Раньше я не понимала: как это? А теперь научилась — важно выявить потребности, нюансы, детали. Во время разговора я бывает задаю некомфортные вопросы, но они нужны. На поверхность всплывают дополнительные параметры, и люди сами понимают, что им нужно совсем не то, с чем они пришли. По факту бывает, что мы вместо одной квартиры ищем совершенно другую.

Так говорят не мои клиенты. Я сама люблю хороший сервис и хочу, чтобы люди получали такой же от меня и моей команды. И те, кто предпочитает грамотный подход и эффективный результат, всегда будут доверяться профессионалам. Почему? Грамотный риелтор всегда выгоднее продаст квартиру и правильно организует весь процесс. Он сбережет ваши нервы, время и деньги. Он правильно выстроит показ объекта — а это 90% успешной сделки! Залог успеха — квалификация и грамотно организованный показ, где покупатель чувствует себя как дома. Для этого у нас есть свои наработки: мы знаем, как сделать так, чтобы человек почувствовал себя в квартире как дома, создаём положительные эмоции, чтобы покупатель включился. Мы не стоим на месте и всё время учимся у передовых агентов зарубежья и России, чтобы постоянно совершенствовать своё дело. Хочется, чтобы наши клиенты получили от нас лучший опыт продажи и приходили просто на сделку — ведь наша задача облегчать им жизнь.

Я верю в здравый смысл и в энергетику. И чудо — это просто очень хорошая подготовка к сделке и опыт. Все чудеса совершаются благодаря постоянной работе и самосовершенствованию специалистов моей команды, с которой мы вместе растём профессионально. Каждый из сотрудников умеет брать ответственность на себя и любит то, чем занимается.

Наталия Ерофеевская искренне заинтересована в том, чтобы помочь и сделать человека счастливым при покупке квартир в новостройках в Архангельске, Санкт-Петербурге и других городах. Она и Александра Горячкова снимают с меня ряд административных вопросов, которые возникают по сделке.

Юрист Ирина Тарнаруцкая обладает всей необходимой юридической информацией, всегда на связи и может сопровождать сделку и дистанционно для клиентов в других городах. Техническими моментами с различными госучреждениями — где нужно взять справки, документы, заказать что-то на «Госуслугах», взять талончики, записать клиента на приём, выдать ему чёткую инструкцию, куда идти и что говорить — занимается Анастасия Смирнова. Сейчас много ипотечных программ и нюансов по их одобрению, поэтому в команде появился ипотечный брокер Мария Пантина. Евгения Шимкович занимается показом. Она знает все квартиры, которые продаются, лучше всех разбирается в том, чем одна квартира отличается от других, и своими наработками удивляет клиентов. Они говорят: «Мы другую присмотрели». А Евгения уже знает все её плюсы и минусы и объясняет, почему она не соответствует запросу клиентов. На мне подписание договора, согласование всех условий, сложные переговоры, состыковка условий с соблюдением интересов нашего клиента.